Можно ли управлять конфликтами?

Необычное мероприятие состоялось в конце апреля в Брестской областной библиотеке имени М. Горького. Авторский тренинг «STOP-конфликт» для сотрудников библиотеки провел кандидат юридических наук, и.о. заведующего кафедрой уголовно-правовых дисциплин доцент Храмов С.М.

На тренинге были рассмотрены теоретические основы решения конфликтных ситуаций, основные формулы конфликтов, различные стратегии и тактики поведения в конфликтном противостоянии.

Тема тренинга не была выбрана случайно. При обслуживании читателей иногда возникают различные ситуации, в том числе конфликтные. Особый интерес аудитории вызвали кейсы из практической деятельности библиотеки. Вот одна из реальных ситуаций, рассмотренных на тренинге: «У посетителя закончилось время работы за компьютером, но он просит ещё пять минут, чтобы закончить свою работу. Но следующий посетитель реагирует на это отказом и начинает конфликтовать с ним». С помощью участников тренинга было предложены несколько вариантов решения этой проблемы.

Заметим, что предложенный тренинг актуален не только для библиотек, но и для любых других коллективов, в которых случаются конфликты. Знание природы конфликта позволяют нам самим не стать стороной конфликта. А в случае угрозы возникновения конфликта быстро и грамотно принять меры.

В завершении тренинга Храмов С.М. поблагодарил участников и передал в дар областной библиотеке две своих новых книги по юриспруденции, изданные в Брестском государственном университете имени А.С. Пушкина.

Храмов С.М.