Можно ли управлять конфликтами?

Необычное мероприятие состоялось в конце апреля в Брестской областной библиотеке имени М. Горького. Авторский тренинг «STOP-конфликт» для сотрудников библиотеки провел кандидат юридических наук, и.о. заведующего кафедрой уголовно-правовых дисциплин доцент Храмов С.М.

На тренинге были рассмотрены теоретические основы решения конфликтных ситуаций, основные формулы конфликтов, различные стратегии и тактики поведения в конфликтном противостоянии.

Тема тренинга не была выбрана случайно. При обслуживании читателей иногда возникают различные ситуации, в том числе конфликтные. Особый интерес аудитории вызвали кейсы из практической деятельности библиотеки. Вот одна из реальных ситуаций, рассмотренных на тренинге: «У посетителя закончилось время работы за компьютером, но он просит ещё пять минут, чтобы закончить свою работу. Но следующий посетитель реагирует на это отказом и начинает конфликтовать с ним». С помощью участников тренинга было предложены несколько вариантов решения этой проблемы.

Заметим, что предложенный тренинг актуален не только для библиотек, но и для любых других коллективов, в которых случаются конфликты. Знание природы конфликта позволяют нам самим не стать стороной конфликта. А в случае угрозы возникновения конфликта быстро и грамотно принять меры.

В завершении тренинга Храмов С.М. поблагодарил участников и передал в дар областной библиотеке две своих новых книги по юриспруденции, изданные в Брестском государственном университете имени А.С. Пушкина.

Храмов С.М.

Барановичский государственный университет
Белорусская государственная академия искусств
Белорусская медицинская академия последипломного образования
Белорусский государственный медицинский университет
Белорусский государственный университет транспорта
Белорусский государственный экономический университет
Брестская областная библиотека имени М. Горького
Витебский государственный ордена Дружбы народов медицинский университет
Витебский государственный технологический университет
Витебский государственный университет имени П. М. Машерова
Гомельский государственный технический университет имени П. О. Сухого
Гродненский государственный университет имени Я.Купалы
Дніпропетровський національний університет імені Олеся Гончара
Университет гражданской защиты МЧС Беларуси
Могилевский государственный университет имени А. А. Кулешова
Могилевский государственный университет продовольствия
Мозырский государственный педагогический университет имени И. П. Шамякина
Академия Министерства внутренних дел Республики Беларусь
Белорусская ассоциация студенческого спорта